Real-time Support Status
The quality of support provided by a vendor of a core business system is critical. But without any public data, you're left guessing as to the quality of support you'll receive from them. Rippling is the first in the industry to publish its support metrics in real time. We believe this radical transparency is the right thing to do for our customers, and we are proud that our support ratings on G2 are consistently higher than our peers.
We hope that by taking this step we can lead the way for the entire industry.
Wie schnell lösen wir Supportanfragen?
Zeit bis zur ersten Antwort (TFR) nach Kanal
Antwortzeit im Live-Chat
Zeit bis zur ersten Antwort (TFR): Zeit, bis Kundinnen und Kunden per Live-Chat eine erste Antwort von unserem Supportteam erhalten.
0min 32s
90-Tage-Durchschnitt
Anteil der Live-Chats mit gewünschtem Wechsel zum Telefon
Prozentsatz der Live-Chat-Unterhaltungen, bei denen ein Wechsel zu einem Telefongespräch gewünscht wird.
32.89%
90-Tage-Durchschnitt
E-Mail-Antwortzeit
Zeit bis zur ersten Antwort (TFR): Zeit, bis Kundinnen und Kunden per E-Mail eine erste Antwort von unserem Supportteam erhalten.
1hr 56min
90-Tage-Durchschnitt
Wie effektiv lösen wir Supportanfragen?
Lösungsquote beim Erstkontakt (FCR)
Anteil der Fälle, die mit der ersten Antwort gelöst wurden
Lösungsquote beim Erstkontakt (FCR): Prozentsatz der Fälle, die mit der ersten, zweiten, dritten oder einer späteren Antwort gelöst wurden.
40%
90-Tage-Durchschnitt
1. Antwort
2. Antwort
3. Antwort
4 oder mehr Antworten
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Kundenzufriedenheitswert (CSAT): Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die ihre Supporterfahrung positiv bewerten.
95.23%
90-Tage-Durchschnitt