Real-time Support Status
The quality of support provided by a vendor of a core business system is critical. But without any public data, you're left guessing as to the quality of support you'll receive from them. Rippling is the first in the industry to publish its support metrics in real time. We believe this radical transparency is the right thing to do for our customers, and we are proud that our support ratings on G2 are consistently higher than our peers.
We hope that by taking this step we can lead the way for the entire industry.
En combien de temps répondons-nous aux demandes d’assistance ?
Délai avant la première réponse (TFR) par canal
Délai de réponse par chat en direct
Délai avant la première réponse (TFR) : temps nécessaire pour qu’un client reçoive une première réponse de notre équipe d’assistance par chat en direct.
0min 32s
Moyenne sur 90 jours
Part des chats en direct que les clients souhaitent poursuivre par téléphone
Pourcentage de conversations par chat en direct pour lesquelles le client demande à poursuivre l’échange par téléphone.
32.89%
Moyenne sur 90 jours
Délai de réponse par e-mail
Délai avant la première réponse (TFR) : temps nécessaire pour qu’un client reçoive une première réponse de notre équipe d’assistance par e-mail.
1hr 56min
Moyenne sur 90 jours
Avec quelle efficacité résolvons-nous les demandes d’assistance ?
Taux de résolution au premier contact (FCR)
Part des demandes résolues dès la première réponse
Taux de résolution au premier contact (FCR) : pourcentage de demandes résolues à la première, deuxième, troisième réponse ou à une réponse ultérieure.
40%
Moyenne sur 90 jours
1re réponse
2e réponse
3e réponse
4 réponses ou plus
Score de satisfaction client (CSAT)
Score de satisfaction client (CSAT)
Score de satisfaction client (CSAT) : pourcentage de clients qui évaluent positivement leur expérience avec l’assistance.
95.23%
Moyenne sur 90 jours