De beste landen om externe callcentermedewerkers in te huren

Hoewel de meeste transacties tegenwoordig online plaatsvinden, zijn callcenters nog steeds een cruciaal onderdeel van zakendoen. Dat komt omdat ze veel essentiële functies vervullen om een positieve klantervaring te creëren, zoals het reageren op klantvragen, het bieden van klantzorg en technische ondersteuning, en zelfs het uitvoeren van marktonderzoek. En de wereldmarkt voor callcenters vertoont geen tekenen van krimp. Onderzoekers schatten dat de industrie de komende jaren exponentieel zal groeien, met sommige schattingen die suggereren dat de groeipercentage tussen 2022 en 2030 meer dan 23% zal zijn.

Callcenters zijn om een paar redenen de bedrijfsoperatie die het meest wordt uitbesteed. Het uitbesteden van callcenter transacties verlaagt de overheadkosten aanzienlijk. En het maakt jouw bedrijf flexibeler en schaalbaarder, wat het helpt bij de groei van je bedrijf zonder belemmeringen.

Dus, wat zijn de beste landen ter wereld om klantenservicemedewerkers te vinden om je callcenter te bemannen? Lees verder om de top 10 landen voor callcenter medewerkers bespreken, en uitleggen waarom dit de meest voordelige plaatsen zijn om talent te werven.

De top 10 beste landen om callcenteragenten in te huren

1. India

India heeft zijn plek verdiend als het nummer-één land om topkwaliteit callcenteragenten te vinden. Zijn hoogopgeleide beroepsbevolking valt op door hun IT-training en hun taalvaardigheden: India heeft de op één na grootste populatie van Engelssprekenden in de wereld. Wanneer je callcenteragenten in India werft, zal je een beroepsbevolking ontwikkelen van universitair opgeleide individuen die zeer capabel zijn in zowel het oplossen van technische problemen als het goed communiceren met klanten. Salarissen in India staan ook bekend om zeer concurrerend te zijn vanwege de lagere levenskosten in dit Zuid-Aziatische land.

Bovendien biedt India speciale callcenter trainingsprogramma's aan. Misschien wel het meest opmerkelijke is het programma aangeboden door het Indian Institute of Computer Science, een toonaangevend hoger onderwijsinstituut bekend om zijn sterke IT-curriculum. In het bijzonder zijn drie- en zesmaandelijkse callcenter trainingsprogramma's, waarbij studenten alles leren van luister- en communicatievaardigheden tot conflictoplossing, server- en hardware-installatie, probleemoplossing, en nog veel meer.

• Gemiddeld salaris callcentervertegenwoordiger: ₹17,770 per maand ($216.31 USD)

• Tijdzones: IST, UTC+5:30

• Wat het onderscheidt: Hoewel de meerderheid van de landen op deze lijst waardevolle IT-probleemoplossingen aanbieden, is India een van de weinige landen die zorgverleningscallcenters heeft die bemand worden door hoogopgeleide medische professionals. Hun getalenteerde pool van dokters, verpleegkundigen, en andere gezondheidswerkers, gecombineerd met hun gemakkelijke toegang tot de nieuwste medische technologie, biedt patiënten effectieve hulp snel.

2. De Filipijnen

De Filipijnen hebben hard gewerkt om zichzelf om te vormen tot een toplocatie voor callcenters; in feite is de industrie zo groot gegroeid dat het op sommige lijsten India van de troon stoot als de wereldwijde callcenter hoofdstad. Inderdaad, het is de thuisbasis van enkele van de beste bureaus die beschikbaar zijn. De brede Oost-West cultuur positioneert het land uniek om te werken met klanten en bedrijven van alle culturele achtergronden.

• Gemiddeld basissalaris callcentervertegenwoordiger: ₱18,000 per maand ($323.09 USD)

• Tijdzones: PHT, GMT+8

• Wat het onderscheidt: Niet alleen besparen bedrijven die de werkzaamheden aan de Filipijnen uitbesteden substantieel (40%-50% op operationele kosten), maar het land is de thuisbasis van miljoenen jonge, universitair opgeleide werkers die hebben geholpen om te verzekeren dat callcenterbedrijven in de Filipijnen wereldklasse zijn.

3. Brazilië

Niet alleen is Brazilië kosteneffectief, maar het heeft ook vier tijdzones (waarvan er één slechts een uur vooruit loopt op zakenhubs zoals New York), wat het eenvoudig maakt voor bedrijven door heel Amerika om ervoor te zorgen dat hun teamleden gemakkelijk kunnen communiceren, waar ze ook zijn. Verder is Brazilië indrukwekkend meertalig: De top vier talen gesproken in het land zijn Portugees, Spaans, Engels, en Duits. Dit geeft Braziliaanse callcenter medewerkers een competitief voordeel over hun collega's die meestal slechts één of twee talen spreken.

• Gemiddeld salaris callcentervertegenwoordiger: R 1,472 per maand ($306.31 USD)

• Tijdzones: ACT, UTC-5:00; AMT, UTC-4:00; BRT, UTC-3:00; FNT, UTC-2:00

• Wat het onderscheidt: In tegenstelling tot veel van zijn Latijns-Amerikaanse tegenhangers, heeft de Braziliaanse economie een constante groei doorgemaakt die veelbelovende tekenen van stabiliteit heeft getoond. Als gevolg hiervan bloeien zowel bedrijven als werknemers. Bovendien hebben multinationals zoals IBM hun hoofdkantoren in Brazilië, wat verder wereldwijd vertrouwen in zijn vooruitgang ondersteunt.

4. Polen

Dit zou je misschien verrassen, maar Polen is al sinds de jaren '90 een leider in Europa op het gebied van callcenteruitbesteding. Als lidstaat van de EU geniet het van goede relaties en speciale zakelijke overeenkomsten met de 27 andere landen die de Europese Unie vormen. Bovendien heeft Alorica, een grote callcenter in Polen, op 24 januari 2023 aangekondigd zijn operaties naar Afrika te gaan uitbreiden. Dit biedt Alorica-klanten niet alleen toegang tot de Europese markt, maar ook tot de Afrikaanse, allemaal via hetzelfde vertrouwde bedrijf.

Buiten deze voordelen heeft Polen nog een unieke eigenschap die het een concurrentievoordeel geeft: de burgers zijn gerangschikt als een van de top 20 beste landen in Engelse taalvaardigheid in de wereld. Tot slot heeft dit Oost-Europese land blootstelling aan zowel West- als Oost-Europese culturen, die beide expertise vereisen om effectieve klantenservice te bieden.

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker: PLN 4,427 per maand ($1,106.37 USD)

• Tijdzones: CET, GMT+2

• Wat het onderscheidt: Informatietechnologie is essentieel voor het runnen van een effectief callcenter, en dit is een ander gebied waarin Polen uitblinkt. Vanaf 2021 stond Polen op de 7e plaats onder de Europese IT-industrieën, en de omzet van hun IT-markt was maar liefst $9 miljard.

5. Argentinië

Als een van de veiligste landen in Latijns-Amerika, moet Argentinië absoluut op je lijst staan wanneer je overweegt personeel aan te nemen voor je nieuwe callcenter. De natie heeft een hoogopgeleide, tweetalige beroepsbevolking, en de regering heeft stappen ondernomen om de dubbele belasting die Amerikaanse bedrijven betalen wanneer ze zich in een ander land vestigen te verminderen. Bovendien staat Argentinië bekend om zijn bekwame softwareontwikkelaars, een must-have bij het runnen van een callcenter.

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker: ARS 78,204 per maand ($290.89 USD)

• Tijdzones: ART, UTC-3:00

• Wat hen onderscheidt: Argentinië heeft zowel de laagste salarissen als de laagste belastingtarieven in Latijns-Amerika. 

6. Singapore

Bedrijven die callcenters zoeken die ervaring hebben met het leveren van financiële diensten, wenden zich tot Singapore. De eilandnatie pronkt met een hoge kwaliteit van leven, het op twee na hoogste BBP per hoofd van de bevolking in de wereld, een AAA-soevereine kredietbeoordeling (het enige Aziatische land dat die eer heeft behaald), een uitstekend onderwijssysteem en een van 's werelds laagste niveaus van corruptie. De hoogopgeleide beroepsbevolking van Singapore met financieel inzicht heeft het de topkeuze gemaakt voor bedrijven die callcenters zoeken die hun verkopen effectief kunnen stimuleren en hun financiële adviesbedrijven kunnen laten groeien. En binnen deze niche heeft callcenters in Singapore een concurrentievoordeel gegeven tegenover andere landen. 

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker: Omdat het personeel in de callcenters van Singapore gespecialiseerd financieel advies levert, zijn de salarissen veel hoger dan die van andere landen en hangen ze sterk af van de positie van de persoon. Bijvoorbeeld, een Customer Success Manager kan jaarlijks tot SGD $163,636.16 ($122,000 USD) verdienen, terwijl IT-ondersteuningsmedewerkers rond de SGD $67,063.10 ($50,000 USD) per jaar verdienen.

• Tijdzones: Singapore (GMT+8)

• Wat hen onderscheidt: De volledige infrastructuur van Singapore is technologisch gevorderd. Het speelt ook een belangrijke rol als brug tussen Oost en West, waardoor het een ongeëvenaard voordeel heeft en een belangrijke partner is op de markt van klanten die hun financiële consultancybedrijven willen laten groeien.

7. Zuid-Afrika

Zuid-Afrika heeft zijn plaats verdiend als een van de top 10 landen om callcenteragenten te werven tijdens de pandemie, toen ze vermogen toonden om snel aan te passen aan de plotselinge omwenteling met de hulp van hun hoogopgeleide personeel en behendige IT-infrastructuur. Een McKinsey Rapport gepubliceerd in september 2020 prees de snelle reactie van Zuid-Afrika, waarbij de capaciteiten van callcenters werden genoemd om kantoorbanen om te zetten in externe banen, en externe callcenters te exploiteren terwijl ze ervoor zorgden dat de bedrijfsvoering van hun klanten ongestoord verder ging.

Deze aandacht voor klantbehoeften, in combinatie met een opgeleide beroepsbevolking en een sterke positie als een van de meest stabiele landen van Afrika, maken Zuid-Afrika een logische keuze voor bedrijven die willen uitbreiden naar de Afrikaanse markt.

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker:  ZAR 6,688 per maand ($372.72 USD) 

• Tijdzones: SAST, GMT+2

• Wat hen onderscheidt: Niet alleen heeft Zuid-Afrika meer dan 300.000 callcentermedewerkers en dit aantal groeit nog steeds—een aanzienlijke beroepsbevolking die aantoont dat het land in staat is grote en kleine bedrijven te faciliteren–maar het heeft ook de aandacht getrokken van bedrijfsgiganten zoals de VS, Australië en Canada, deels vanwege de tweetaligheid en de economische stabiliteit. 

8. Mexico

De zuidelijke buur van de VS is al lang een populaire keuze voor outsourcing van callcenters. De kosten van levensonderhoud zijn laag, waardoor Mexico een uiterst kosteneffectieve keuze is voor bedrijven die willen besparen op overheadkosten. Bovendien heeft Mexico een uitstekend openbaar universitair systeem, en veel bekwame werknemers spreken zowel Engels als Spaans, wat hen in staat stelt om te communiceren met klanten in heel Amerika. Bovendien loopt Mexico City slechts een uur achter op New York, wat samenwerking over de grens erg praktisch maakt.

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker: MXN 8,000 per maand ($474.42 USD)

• Tijdzones: PT, UTC-7:00; MT, UTC-6:00; CT, UTC-5:00

• Waarom het uitblinkt: De nabije ligging en korte vluchten tussen Mexico en de VS maken persoonlijke ontmoetingen tussen teamleden en leidinggevenden gemakkelijk te realiseren, in tegenstelling tot de rest van de landen op deze lijst. Dit stelt teamleden in staat elkaar persoonlijk te leren kennen, maakt bezoeken van de locatie mogelijk en opent zelfs de mogelijkheid voor teambuildingactiviteiten te laten plaatsvinden. Tot slot geeft Mexico de VS een genereuze belastingverlaging voor outsourcing naar hun land.

9. Colombia

Colombia heeft hard gewerkt om zichzelf te stabiliseren, zijn steden veiliger te maken en cruciale infrastructuur te verbeteren in de afgelopen decennia - en dat is niet onopgemerkt gebleven door bedrijven die hun callcenter taken willen uitbesteden aan goedkope Latijns-Amerikaanse landen. Het heeft niet alleen de vierde grootste callcentermarkt, maar ook de vierde grootste economie in Latijns-Amerika. Bovendien groeit de callcenter industrie met 9% per jaar. 

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker: COP 1.108.277 per maand ($276,89 USD)

• Tijdzones: CET, UTC+1:00

• Wat het onderscheidt: Colombia was eigenlijk een van de eerste Latijns-Amerikaanse landen die de golf van outsourcing verwelkomden als een manier om buitenlandse investeringen naar het land te trekken. En hoewel het uiteindelijk door Aziatische landen werd overtroffen, heeft het indrukwekkende veerkracht getoond: Sinds 2019 heeft de Colombiaanse regering meer dan $1 miljard aan investeringen binnengehaald alleen al vanuit outsourcing.

10. De Verenigde Staten

Je had de VS waarschijnlijk niet op deze lijst verwacht! Echter, volgens Forbes magazine, begon de exodus van callcenterbedrijven van de dure Verenigde Staten om te keren. Waarom? 

Het antwoord is interessant. Ten eerste ging de wens van Amerikaanse bedrijven om geld te besparen zo ver dat het daadwerkelijk nadelig uitpakte voor hun bedrijf. Amerikaanse consumenten waren niet onder de indruk van de focus op geld besparen in plaats van geweldige klantenservice te bieden, en Amerikaanse callcenters stonden voor een keuze: Of doorgaan met het nastreven van de laagst mogelijke operationele kosten en het risico lopen failliet te gaan, of investeren in betere klantenservice. Ze kozen voor het laatste, wat de VS opnieuw op de kaart heeft gezet als een natie met gewilde IT-vaardigheden.

• Gemiddeld salaris van een callcentermedewerker: $35.752 USD per jaar

• Tijdzones: PST, CST, MST, EST

• Wat het onderscheidt: Met de overschakeling naar telehealth als gevolg van de pandemie, staan de Verenigde Staten bekend om hun callcenters bemand met hoog opgeleid medisch personeel. Amerikaanse callcenters staan ook bekend om hun betrouwbaarheid en bekendheid met lokale regelgeving, waardoor ze een competitief voordeel hebben over andere landen.

*Opmerking: Salarisgegevens zijn verzameld van Glassdoor. De vermelde salarissen zijn basislonen en omvatten geen voordelen of enige extra betaling. Exacte waarden variëren afhankelijk van bijgewerkte wisselkoersen, senioriteitsniveaus en geografische locatie in elk land. 

Wereldwijd externe callcenteragenten inhuren met Rippling

Van onboarden tot offboarden, Rippling helpt je de gehele medewerkerscyclus te stroomlijnen - wereldwijd, en allemaal op één plek. 

Klik gewoon op "inhuren" en Rippling kan je wereldwijde personeelsbestand direct beschikbaar ondersteunen:

• Stel gelokaliseerde arbeidsovereenkomsten op.

• Betaal medewerkers en freelancers / ZZP'ers over de hele wereld - zonder te wachten op bankoverschrijvingen of conversies.

• Blijf gemakkelijk voldoen aan overwerk, verlof- en beëindigingsvereisten.

Bekijk Rippling in actie en leer hoe Rippling EOR de complexiteit van contractontbinding kan bewaken - zodat jij dat niet hoeft te doen.