Real-time Support Status
The quality of support provided by a vendor of a core business system is critical. But without any public data, you're left guessing as to the quality of support you'll receive from them. Rippling is the first in the industry to publish its support metrics in real time. We believe this radical transparency is the right thing to do for our customers, and we are proud that our support ratings on G2 are consistently higher than our peers.
We hope that by taking this step we can lead the way for the entire industry.
¿Con qué rapidez resolvemos las consultas de Support?
Tiempo de primera respuesta (TFR) por canal
Tiempo de respuesta del chat en directo
Tiempo de primera respuesta (TFR): tiempo que tarda un cliente en recibir la primera respuesta de nuestro equipo de Support a través del chat en directo.
0min 32s
Media de 90 días
% de chats en directo que los clientes piden convertir en llamadas
Porcentaje de conversaciones de chat en directo en las que el cliente pide pasar el chat a una llamada telefónica.
32.89%
Media de 90 días
Tiempo de respuesta por correo electrónico
Tiempo de primera respuesta (TFR): tiempo que tarda un cliente en recibir la primera respuesta de nuestro equipo de Support por correo electrónico.
1hr 56min
Media de 90 días
¿Con qué eficacia resolvemos las consultas de Support?
Tasa de resolución en el primer contacto (FCR)
% de casos resueltos en la primera respuesta
Tasa de resolución en el primer contacto (FCR): porcentaje de casos resueltos en la primera, segunda, tercera o posteriores respuestas.
40%
Media de 90 días
1.ª respuesta
2.ª respuesta
3.ª respuesta
4.ª respuesta o posterior
Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Índice de satisfacción del cliente (CSAT): porcentaje de clientes que valoran positivamente su experiencia con Support.
95.23%
Media de 90 días